حرصًا من الخواجه للعود على جودة منتجاتنا ورضا عملائنا، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
نظرًا لطبيعة منتجات العود والبخور، لا يمكن استرجاع المنتجات بعد استلام الطلب، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وسلامتها.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
يمكن طلب الاستبدال فقط في حال:
ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون قد تم استخدامه أو العبث بتغليفه.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، سيتم استبدال المنتج دون تحميل العميل أي رسوم إضافية إذا كان الخطأ من طرفنا.
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو فتحه أو تغيير حالته الأصلية، إلا في حال ثبوت وجود عيب في المنتج.
يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
أما بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه.
يرجى التأكد من اختيار المنتج والكمية وبيانات الشحن بشكل صحيح قبل إتمام الطلب.
إتمام عملية الشراء من متجر الخواجه للعود يعني موافقة العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
